11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

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11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前(qián)的回(huí)应中称，如因(yīn)系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入超69会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点0亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号(hào)出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提(tí)现功(gōng)能(néng)一切(qiè)正常(cháng)，广大司(sī)机(jī)师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提(tí)现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多(duō)个司机群(qún)聊天(tiān)显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己提(tí)现(xiàn会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点)成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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