又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资(zī)者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面(miàn)一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者2024年房价会继续下跌吗(zhě)称2024年房价会继续下跌吗。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家(jiā)出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时(shí)也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其(qí)他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的(de)，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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