又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博(bó)易的(de)答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他20mm等于多少厘米 20mm是多大(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人士第一时(shí)间(jiān)给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排(pái)查。也(yě)有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者(zhě)下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单20mm等于多少厘米 20mm是多大一的(de)博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数(shù)智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他(tā)公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时(shí)调动资(zī)金(jīn)等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是(shì)期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的(de)应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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