一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出(chū)了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高(95311怎么转人工服务，95311怎么转人工服务直接通gāo)水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责(zé)人(rén)向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其(qí)用于更广泛的(de)任务(wù)和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模(mó)型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全(quán)行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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