国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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