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　　为增强客(kè)户服务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也因此得到进(jìn)一步(bù)完善，客服(fú)流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售(shòu)后(hòu)，都将一(yī)站式(shì)享有自助下(xià)单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候(hòu)为广大(dà)客户开放，全(quán)网统一执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全(quán)运营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等(dě一厢情愿是什么意思ng)方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递(dì)

一厢情愿是什么意思　　中通快(kuài)递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年(nián)5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一家(jiā)集快(kuài)递、物流及其(qí)他业务于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已(yǐ)成(chéng)为(wèi)国内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳健的(de)发展态(tài)势，全年完(wán)成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业(yè)平均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券(quàn)交(jiāo)易所(suǒ)，创当年(nián)美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规(guī)模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚(wǎn)间(jiān)，中(zhōng)通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了(le)进(jìn)一步维护服务品质和提升(shēng)客(kè)户(hù)满意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海地区的(de)快递(dì)费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整(zhěng)幅度(dù)，由当(dāng)地(dì)服(fú)务(wù)网点根据总部指导建议并结合各(gè)自实际(jì)情(qíng)况实(shí)施。

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