一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这盱眙的邮编号码是多少啊种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；盱眙的邮编号码是多少啊ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等盱眙的邮编号码是多少啊(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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