11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的(de)服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前(qián)的(de)回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在事(shì)故处(chù)理结(jié)束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南(nán)都记者(zhě)留意到，因(yīn)受(shòu)到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账户余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面(日本还敢不敢打中国，日本未来会打中国人吗miàn)告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回(huí)应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号(hào)及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天(tiān)提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关(guān)奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将深入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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