一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运(yùn)营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句)得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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