一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fúweather可数吗感叹句，a bad weather可数吗)务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展weather可数吗感叹句，a bad weather可数吗恶意活动的门(mén)槛。

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