一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为(wèi)《Ch太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋atGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话(huà)能(néng)力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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