国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

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　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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