国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

萝卜丁属于什么档次，世界十大奢华口红品牌rc="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解聘！萝卜丁属于什么档次，世界十大奢华口红品牌国(guó)泰航空处理(lǐ)来了，CEO出面致歉：零容(róng)忍(rěn)！降避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次(cì)发生">

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再(zài)次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见萝卜丁属于什么档次，世界十大奢华口红品牌项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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