又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货(huò)公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货(huò)公司的账户(hù)都无(wú)法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现了(le)问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答(dá)复(fù)。“我们(men)周五(wǔ)晚上没(精益求精下一句是什么意思，精益求精下一句是什么德height: 24px;'>精益求精下一句是什么意思，精益求精下一句是什么德méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多(duō)公司(sī)都开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客(kè)户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同(tóng)样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合(hé)排(pái)查，先查看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户(hù)可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户(hù)经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī精益求精下一句是什么意思，精益求精下一句是什么德)货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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