一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

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率(lǜ)先落(luò)地于哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了(le)不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一(yī)步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)bno护照是什么意思 bno护照是英国国籍吗户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务bno护照是什么意思 bno护照是英国国籍吗的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业(yè)来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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