又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，酒红色是哪几个颜色调出来的打(dǎ)开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事酒红色是哪几个颜色调出来的件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师(shī)的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连(lián)接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只酒红色是哪几个颜色调出来的知道周五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服(fú)务(wù)解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话(huà)来解(jiě)决下(xià)单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听客(kè)户保单(dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要(yào)进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的(de)紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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