又出(chū)现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联(lián)系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货公司的账户一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博(bó)易大师(shī)的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一(yī)时间(jiān)给(gěi)博(bó)易(yì)大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户(hù)是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并(bìn一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元g)解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要(yào)有期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧(jǐn)急(jí)报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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