又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的(de)站点，具体(tǐ)原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知(zhī)道(dào)是博易(yì)大师交易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市(shì)场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代(dài)，对大(dà)多数交易(yì)者(zhě)影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们(men)公(gōng)司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查(chá)看是否一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米: #ff0000; line-height: 24px;'>一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来(lái)说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需(xū)要(yào)进一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故(gù)障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时(shí)发送交易指令、错(c一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米uò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述(shù)投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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