4月(yuè)20日，作为国内规(guī)模最(zuì)大的民营能源企业之一的(de)新奥(ào)股份（600803.SH），披露了(le)2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就公(gōng)司环(huán)境、社(shè)会和管治三个维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了社(shè)会(huì)多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持(chí)续发展(zhǎn)年度(dù)杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理(lǐ)念是推动人类社会可持续发展，这个理念(niàn)很好地(dì)体(tǐ)现了企业公民的社(shè)会价值。作为一家以清洁(jié)能源为(wèi)主(zhǔ)的企业，理应有所作为，作(zuò)出表率。

　　推动(dòng)低(dī)碳发展，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳(tàn)”背景下，能源(yuán)企业肩负重要使(shǐ)命。新(xīn)奥股份(fèn)一方面积极(jí)主动履行(xíng)低碳减排义务(wù)，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产(chǎn)业绿色(sè)低碳(tàn)转型，为营造绿(lǜ)色生态贡献力量(liàng)。另一方面(miàn)，公司始终坚(jiān)持(chí)“科学管理、绿(lǜ)色(sè)清洁、遵纪守(shǒu)法(fǎ)、持续改进”的环境管理方针(zhēn)，不断落实环保工作主体(tǐ)责任，明确内部员工(gōng)的环保(bǎo)职责。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥(ào)股份领导层付诸(zhū)实践，公(gōng)司的每一位员工都有相关意识(shí)、决心和实际举(jǔ)措。为了(le)更好(hǎo)落实环(huán)保工(gōng)作，新奥股份持续加强员工(gōng)节(jié)能环(huán)保(bǎo)意识，发起(qǐ)低(dī)碳绿色办公的倡议活动(dòng)，倡导各子公司组织开展各类低碳节能(néng)主题宣贯(guàn)活(huó)动，促(cù)进员工养(yǎng)成(chéng)低碳(tàn)办(bàn)公(gōng)及(jí)生活的(de)习惯，提升(shēng)了公司低碳节能领域的(de)黏(nián)合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份碳排放强度同(tóng)比下降28.3％，综合(hé)能(néng)耗(hào)消耗密(mì)度同比(bǐ)下降20.4％，全(quán)年无重大环境污(wū)染(rǎn)事件与违规行(xíng)为(wèi)，新(xīn)奥(ào)股份及下属公(gōng)司(sī)66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系(xì)认(rèn)证。新奥股(gǔ)份(fèn)助力(lì)社会及(jí)用户(hù)减排5288万吨，全年环(huán)保(bǎo)资金(jīn)投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业(yè)气候(hòu)先锋(fēng)企业(yè)，2022年新奥股份(fèn)与国际(jì)权威第(dì)三方咨(zī)询(xún)机构(gòu)合作(zuò)，开展了领先披露(lù)天然气产(chǎn)品全生命周期碳排放(fàng)范围三测算工作(zuò)，成为国(guó)内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营(yíng)收规模增(zēng)至(zhì)百亿(yì)，光伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的(de)环境部(bù)分指出(chū)，公司秉持绿色(sè)发展的(de)理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并结合公司(sī)的业务范(fàn)畴，全面(miàn)探(tàn)索低碳(tàn)能(néng)源与清洁能源解决方案，为促(cù)进(jìn)能源、经济、社会与环境的(de)协调(diào)发展(zhǎn)贡献力量。

　　从(cóng)新奥(ào)股份2020至2022年(nián)的年度报(bào)告中可以(yǐ)看到，涉(shè)及低碳能源与(yǔ)清洁能源(yuán)解决方案的综合能源销售及(jí)服务(wù)项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个综(zōng)合能源项目完成建设并(bìng)投入运(yùn)营，累计已投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院(yuàn英语对应词是什么意思，hungry对应词是什么意思)；数据来(lái)源：年度报告(gào)

　　在综合(hé)能源业务方面，公司充分运(yùn)用(yòng)数智技术，强化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政(zhèng)府、客户(hù)绿色(sè)低碳(tàn)需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低(dī)碳建(jiàn)筑、低碳交(jiāo)通(tōng)四大业务矩阵，各业务(wù)组织(zhī)结(jié)合资源禀赋(fù)积(jī)极探索(suǒ)光伏(fú)、冷(lěng)能(néng)发电可行(xíng)性，力(lì)图(tú)最大(dà)化利用各(gè)厂区内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可利用地面等区域的太阳能(néng)资源和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份(fèn)于多(duō英语对应词是什么意思，hungry对应词是什么意思)地(dì)开展自有建(jiàn)筑光伏发电(diàn)项目，装机(jī)规模共计(jì)4.25MW，可再生(shēng)能源(yuán)使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营设施投(tóu)运规模较大(dà)的光伏设施(shī)位(wèi)于舟山接收站，设计(jì)年发电量53.6万(wàn)kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托(tuō)安全数智化(huà)技(jì)术，职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度(dù)指出(chū)，公(gōng)司依托安全数智化，实现全业务场(chǎng)景(jǐng)下“看得见、知(zhī)重点(diǎn)、有人管”的安全智慧运营(yíng)管理(lǐ)体系，实现从生产(chǎn)安全(quán)和数智安全双向赋能，演进到(dào)“全(quán)场景(jǐng)安全”的实践和(hé)落(luò)地。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理人员(yuán)1041名(míng)，信息安全培训时(shí)长共计4390小时(shí)和总人次(cì)554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万(wàn)工时工(gōng)伤事故率0.34，职业(yè)病案例数0件，承包(bāo)商百万工时(shí)工伤事故(gù)率0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)除了积极(jí)在安全生产方面(miàn)树立公司品(pǐn)牌(pái)外，公司还(hái)积极开展以(yǐ)绿(lǜ)色工程、建校工程(chéng)、励志工程和素质工(gōng)程为核心的(de)多个(gè)公益(yì)慈善项目，并参与乡(xiāng)村振兴(xīng)行动。2022年(nián)以来，新(xīn)奥股份(fèn)及子公司开展慈(cí)善捐款(kuǎn)共计2442万(wàn)元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满(mǎn)意度(dù)95.4分(fēn)

　　良好的(de)企(qǐ)业(yè)治理对于公司未来(lái)发展有(yǒu)着重(zhòng)要意(yì)义，新奥(ào)股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表(biǎo)明，公司建立(lì)了(le)完(wán)善的企业治理(lǐ)架构，不断提升董(dǒng)事(shì)会运作效(xiào)率，持续加强风险管理(lǐ)机(jī)制建设，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面(miàn)，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持续完善治(zhì)理(lǐ)架构及内部管控体系。在(zài)多(duō)元(yuán)化管制方(fāng)面(miàn)，公司(sī)以更(gèng)加(jiā)全面综(zōng)合的视角理解市场和(hé)客户的需求，提升公司决策水平。其中，女性董事占比由(yóu)2021年的8％提(tí)升至(zhì)2022年的(de)18％，独立董事占比由(yóu)2021年的33％提升(shēng)至(zhì)2022年的36％。在(zài)合规(guī)运营(yíng)方面，公司不断加强风险(xiǎn)管控，建立完善(shàn)的风险管控体系，保障公司稳(wěn)健(jiàn)经营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股份重视客服(fú)团队(duì)综合(hé)素质，旨在为客户提(tí)供(gōng)专业、优质的(de)服务。公司(sī)优化客户投诉处(chù)理(lǐ)机制，增加了“客(kè)户满意”管理原则，明(míng)确要(yào)求投诉调查过(guò)程须遵(zūn)循客(kè)观性和真(zhēn)实(shí)性要(yào)求，对处理时(shí)效(xiào)、处理流程与(yǔ)处理规则都进行(xíng)闭(bì)环监(jiān)督，对(duì)所有投诉事件进(jìn)行100％回(huí)访并收(shōu)集最终客户评(píng)价，提升客户体验感。2022年(nián)，新奥(ào)股(gǔ)份的客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉(sù)处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年(nián)，公(gōng)司表示将(jiāng)牢牢把握天然气大发展和产(chǎn)业数智升级的重大机遇，坚定推进业务创新升级，在可(kě)持续发展理念引领下，探索落地公司在管(guǎn)治、环境(jìng)及社会等多方(fāng)面(miàn)的高质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现(xiàn)代(dài)化的(de)能源产业新篇章。

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