11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日(rì)晚间(jiān)到(dào)28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方(fāng)在此前的回(huí)应(yīng)中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会在事故处(chù)理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号及提现功(gōng)能(néng)一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高(gāo)的(de)司机可每(měi)天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提(tí)现成功了(le)。恳请大丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行(xíng)分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里部(bù)复盘(pán)调查。初步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决。

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