一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链(1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元liàn)推理(lǐ)能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元 src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行(xíng)业(yè)来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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