国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)人+工念什么 人工念什么姓无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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