一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心践了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特(tè)性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也(yě)不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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