11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应(yīng)日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作(zuò海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少)，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户(hù)反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意(yì)到，因受到司(sī)机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司(sī)机(jī)开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账(zhàng)号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都记(jì)者称(chēng海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服务(wù)等级高的司机可(kě)每天(tiān)提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关(guān)奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快(kuài)陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步(bù)确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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