11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致的费用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户余(yú)额(é)截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅(fù)们(men)无需(xū)担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可(kě)每天提现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故(gù)障再次致(zhì)歉，我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调(diào)查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。因这起事(shì)故造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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