国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息(本来本来无一物何处惹尘埃什么意思爱情，本来无一物,何处惹尘埃什么意思类似的诗句无一物何处惹尘埃什么意思爱情，本来无一物,何处惹尘埃什么意思类似的诗句xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì本来无一物何处惹尘埃什么意思爱情，本来无一物,何处惹尘埃什么意思类似的诗句)后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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