一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理(l2023年初一什么时候军训，初一什么时候军训2022ǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的(de)角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(2023年初一什么时候军训，初一什么时候军训2022bào)告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息(xī)和(hé)滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分2023年初一什么时候军训，初一什么时候军训2022原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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