11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到(dào)28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开(kāi)、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等(děng)。官(guān)方在此前(qián)的回应中称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的(de)费用(yòng119出警收费吗 119出警收费标准是多少)支付(fù)异常、多扣费等(děng)问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平(píng)台后续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机(jī)收入(rù)超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致自己(jǐ)账号(hào)出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都记(jì)者(zhě)称，“经核查(ch119出警收费吗 119出警收费标准是多少á)，目前(qián)司机账(zhàng)号及提现功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是(shì)每周(zhōu)二(èr)提现，服务(wù)等级(jí)高的司机可(kě)每天(tiān)提(tí)现(xiàn)。据多(duō)个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出(chū)行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步(bù)确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正(zhèng)在加(jiā)快(kuài)妥善解决(jué)。

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