国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于(yú)国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的(de)服务(wù)范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一(yī)等？

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