国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的(de)服(fú)务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(k双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义ōng)空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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