国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝单反可以带上飞机吗不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎ单反可以带上飞机吗n)，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下单反可以带上飞机吗场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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