国(guó)泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提(tí)供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香那些孤独的人啊夜晚是否还回家是什么歌，那些孤独的人啊夜晚是否还回家是什么歌曲港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(那些孤独的人啊夜晚是否还回家是什么歌，那些孤独的人啊夜晚是否还回家是什么歌曲yǔ)的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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