4月20日，作为国内规模最大(dà)的(de)民(mín)营能源(yuán)企业之一(yī)的新(xīn)奥股份(fèn)（600803.SH），披露(lù)了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的(de)社(shè)会(huì)责(zé)任报告，就(jiù)公(gōng)司环境、社会(huì)和管治三个维度展开详(xiáng)细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得到了(le)社会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实(shí)践奖、安永可持续发展年(nián)度杰(jié)出(chū)企业奖等多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董(dǒng)事(shì)长王(wáng)玉(yù)锁指出，ESG的理念(niàn)是推动(dòng)人类社(shè)会(huì)可持续发(fā)展，这个理念很(hěn)好地体现(xiàn)了(le)企业(yè)公民的社会价(jià)值。作为一家以(yǐ)清(qīng)洁能源(yuán)为(wèi)主的(de)企业，理应有(yǒu)所作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放(fàng)强(qiáng)度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重(zhòng)，特别是(shì)在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新(xīn)奥股(gǔ)份一方(fāng)面积极主动(dòng)履(lǚ)行(xíng)低(dī)碳减(jiǎn)排义(yì)务(wù)，承诺2030年实(shí)现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产业绿(lǜ)色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生(shēng)态贡献力量。另(lìng)一方面，公司始(shǐ)终坚(jiān)持“科学管理(lǐ)、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续(xù)改进”的环(huán)境管理方针，不(bù)断落(luò)实环(huán)保(bǎo)工(gōng)作主体责任(rèn)，明确内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境保(bǎo)护工作不只是新奥股(gǔ)份领导层付诸实践，公司的每(měi)一(yī)位(wèi)员(yuán)工都有相关意识、决心和实际举措。为(wèi)了(le)更好(hǎo)落实环保工作，新奥股(gǔ)份持(chí)续加强员工节能环保意(yì)识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各子公司组织开展各类低碳(tàn)节能(néng)主题宣贯活动，促进员工养成低碳(tàn)办(bàn)公及生活的习惯，提升了公(gōng)司(sī)低碳节能领域(yù)的黏(nián)合度(dù)、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放(fàng)强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全年(nián)无(wú)重大(dà)环境污染(rǎn)事件与(yǔ)违规行为，新奥股份(fèn)及(jí)下属公司66家(jiā)通过(guò)ISO14001环境管理体系(xì)认(rèn)证。新奥股份(fèn)助力社会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全(quán)年环保资(zī)金(jīn)投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业(yè)气候先锋企业(yè)，2022年(nián)新奥股份与国际(jì)权(quán)威第三(sān)方咨询(xún)机构(gòu)合作，开展了领(lǐng)先披露天然气产品全生命周期碳排放(fàng)范围三测算工(gōng)作，成为国内能源行业周(zhōu)期(qī)碳足迹(jì)的公(gōng)司。

　　综合(hé)能源(yuán)营(yíng)收规模增至百亿，光伏发电装机规模(mó)共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境部分指出，公(gōng)司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标(biāo)与能源(yuán)转型战略，并结合(hé)公(gōng)司的业务范畴，全面探索低碳(tàn)能源(yuán)与清(qīng)洁能(néng)源解决(jué)方案，为促(cù)进能(néng)源、经济、社会与环境(jìng)的(de)协调发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年的年度报(bào)告中可以看(kàn)到，涉及低碳(tàn)能源(yuán)与清洁能(néng)源解决方案的综合能源销售及服务项目营收表现强劲的(de)成长性(xìng)。2022年这一业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增(zēng)速超过公(gōng)司平均水(shuǐ)平(píng)。截(jié)至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份共(gòng)有60个综合能源项目完(wán)成(chéng)建设并(bìng)投入(rù)运营，累计已投运综合能(néng)源项目(mù)达(dá)210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥(ào)股份2020至2022年综合能源销售及服务项(xiàng)目营(yíng)业收入

　　制图：金(jīn)融(róng)界上市公(gōng)司研究(jiū)院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综合(hé)能源业(yè)务方面，公(gōng)司充分运用(yòng)数智技术(shù)，强化泛(fàn)能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦(jiāo)低(dī)碳园(yuán)区(qū)、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大业务矩阵，各业务组(zǔ)织结合资源禀赋(fù)积极探索光伏、冷能发电(diàn)可行性，力图(tú)最大化利(lì)用各厂区内楼顶、车(chē)棚(péng)、可利用地面等区域(yù)的太(tài)阳能资源和接收站的(de)冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年(nián)新奥股份于多地(dì)开展自有(yǒu)建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营设施(shī)投运规模较大的光伏设施位于舟山接(jiē)收站，设计年发(fā)电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约(yuē)424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依托(tuō)安全数智化技术，职业健康(kāng)安(ān)全投入共(gòng)计(jì)17.4亿(yì)元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司(sī)依托安全数智化，实现全(quán)业务(wù)场景(jǐng)下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安(ān)全智(zhì)慧运(yùn)营(yíng)管(guǎn)理体系，实现从生产(chǎn)安全和数智(zhì)安全双向赋能(néng)，演(yǎn)进到“全场景安(ān)全”的(de)实践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股(gǔ)份职业健康安全投入共(gòng)计(jì)17.4亿(yì)元，设置专(zhuān)职安全(quán)管理人员1041名(míng)，信(xìn)息(xī)安全培训时(shí)长共计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安(ān)全事(shì)故。此外，公司员工百万工时工伤事(shì)故率0.34，职(zhí)业(yè)病案(àn)例数(shù)0件，承包商百(bǎi)万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新奥(ào)股份除了积(jī)极在安全生产方面树立公司品牌(pái)外，公司还积极(jí)开展以(yǐ)绿色工程、建(jiàn)校(xiào)工(gōng)程(chéng)、励志工程和素(sù)质工程(chéng)为核(hé)心的多个公益慈善项目，并(bìng)参(cān)与乡村振兴行(xíng)动(dòng)。2022年以来，新(xīn)奥(ào)股份及子公(gōng)司开(kāi)展慈(cí)善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治(zhì)理，客户(hù)满意度95.4分水密码这个牌子靠谱吗，水密码这个牌子怎么样ong>

　　良(liáng)好的企业治理对(duì)于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了完善的企业治理(lǐ)架构(gòu)，不(bù)断提升董事会运作效率(lǜ)，持续(xù)加强风险管(guǎn)理机制建设(shè)，保(bǎo)障公司(sī)的可(kě)持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥股(gǔ)份严格(gé)遵(zūn)守上市地(dì)的监管要求，持续完善治理架构及(jí)内部管控体(tǐ)系。在多(duō)元化(huà)管制方面，公司以(yǐ)更加全(quán)面(miàn)综合的视角理(lǐ)解市场和客户的需(xū)求(qiú)，提(tí)升公司决(jué)策水平(píng)。其中，女(nǚ)性董事占(zhàn)比(bǐ)由(yóu)2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的(de)33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规(guī)运营方面，公司不断加强风(fēng)险管控(kòng)，建立完善的(de)风险(xiǎn)管控体系(xì)，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股份重视客(kè)服团队(duì)综合素质(zhì)，旨在为客(kè)户提供专(zhuān)业、优(yōu)质的服务。公司优化客户投诉处理机(jī)制，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要求投(tóu)诉调查过程须(xū)遵循客观性和(hé)真实性(xìng)要求，对处(chù)理(lǐ)时效、处理流程与处理规则都进行闭环监(jiān)督，对所有投诉事件进行100％回访并收(shōu)集最终客户评价，提升(shēng)客户(hù)体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度为(wèi)95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结(jié)率100％，投(tóu)诉处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握(wò)天然气大发展和产业数智升级的(de)重(zhòng)大机(jī)遇，坚定推进业务创(chuàng)新升级，在(zài)可(kě)持续发(fā)展理念引领下，探(tàn)索落地公司在管治、环境及社会等多方面的高质量(liàng)发(fā)展新模式(shì)，携手所有(yǒu)同仁和(hé)伙伴共同(tóng)谱写(xiě)中国式(shì)现代化(huà)的能源产业新(xīn)篇章。