国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润)度(dù)及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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