11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日前的(de)服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查(chá)，初步确(què)定，这起事故的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈接到(dào)乘客(kè)后无(wú)法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者(zhě)，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)系(xì)统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可(kě)每天提现。据多(duō)个司莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱'color: #ff0000; line-height: 24px;'>莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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