一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至yue是什么意思网络用语，乐是什么意思网络用语还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负(fù)责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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