国泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚间发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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