11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多(duō)扣(kòu)费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如(rú)因(yīn)系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿(cháng)。针(zhēn)对(duì)有司(sī)机师傅(fù)反馈接(jiē)到(dào)乘(chéng)客后无法开(kāi)始行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截(jié)图，称(chēng)“某(mǒu)司(sī)机收(shōu)入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及(jí)提现功(gōng)能(néng)一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的(de)司(sī)机(jī)可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，周深是男的还是女的 周深是哪个公司的艺人也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再(zài)次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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