又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打开(kāi)页(yè)面一(yī)直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到安徒生童话的作者叫什么名字，安徒生童话的作者简介了几位期(qī)货(huò)交易者，他(tā)们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就(jiù)近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的(de)可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有期货公(gōng)司(sī)的(de)客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易(yì)本(běn)安徒生童话的作者叫什么名字，安徒生童话的作者简介来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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