一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负(淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀fù)责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀>

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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