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　　为增强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快(kuài)递近日(rì)宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也(yě)因(yīn)此(cǐ)得到进一步完善，客服(fú)流程将(jiāng)变(biàn)被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全天候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技(jì)能(néng)培训、项目维(wéi)护等方面(miàn)制定了全网可(kě)行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效(xiào)之字是什么结构的字，近字是什么结构运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限(xiàn)公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注(zhù)册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势(shì)，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持续稳健(jiàn)的增长，全年调(diào)整后(hòu)净利润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年美国证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大规模(mó)的(de)中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世(shì)界打开(kāi)了一扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递(dì)发布公告称(chēng)，基于快递行业(yè)发展现状与趋(qū)势，为(wèi)了进一步维(wéi)护服务(wù)品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快(kuài)递费(fèi)用，具体(tǐ)费(fèi)用调(diào)整幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施(shī)。

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