一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和(hé)底层的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在(zài)回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的门槛。

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