4月20日，作为国(guó)内规模(mó)最大的(de)民(mín)营能源企业之一的新奥股(gǔ)份(fèn)（6什么是等量关系式，什么是等量关系四年级00803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份长达(dá)72页的社会责任报告(gào)，就(jiù)公(gōng)司环(huán)境、社会和管治三个维度展(zhǎn)开详细(xì)汇报。新奥股份践行ESG表现得到了(le)社会多(duō)方的(de)认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳实(shí)践奖(jiǎng)、安永可持(chí)续发展年度(dù)杰出企业奖等多个奖项荣(róng)誉(yù)。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董事(shì)长王玉(yù)锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类社会可持(chí)续发展(zhǎn)，这(zhè)个理念很(hěn)好(hǎo)地体现了企业公民的社会价值。作(zuò)为一(yī)家以清洁(jié)能(néng)源(yuán)为主的企业，理应有所作为(wèi)，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放强(qiáng)度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内(nèi)“双碳(tàn)”背景(jǐng)下，能源企业(yè)肩负重要使(shǐ)命。新奥(ào)股份一方面积极主(zhǔ)动履(lǚ)行低碳减排义务，承诺2030年实(shí)现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为(wèi)营造绿色(sè)生(shēng)态(tài)贡献力量(liàng)。另一方面，公司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁(jié)、遵纪(jì)守法、持(chí)续改进”的(de)环境管(guǎn)理方(fāng)针，不断落(luò)实环保工作主(zhǔ)体(tǐ)责(zé)任，明确(què)内部员工的环保职责。

　　环境保(bǎo)护工(gōng)作不只(zhǐ)是新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)领导层付诸(zhū)实(shí)践，公(gōng)司的每一位员(yuán)工都有相(xiāng)关意(yì)识、决心和实际举措。为了更好落实(shí)环保工作，新(xīn)奥股(gǔ)份持续加强员(yuán)工节(jié)能环保(bǎo)意(yì)识，发起低(dī)碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡(chàng)导各子(zi)公司组织开展各类(lèi)低碳节能主题宣贯活动(dòng)，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公(gōng)司低碳(tàn)节能领(lǐng)域的(de)黏合(hé)度、契合(hé)度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)碳排放强度同比下降28.3％，综合(hé)能(néng)耗(hào)消耗密度同比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全年无重大环(huán)境污(wū)染事件与违规(guī)行为，新奥股份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理(lǐ)体(tǐ)系认证。新奥股份(fèn)助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为(wèi)行(xíng)业(yè)气候先锋企业，2022年(nián)新(xīn)奥(ào)股份(fèn)与国(guó)际(jì)权(quán)威第三方(fāng)咨询(xún)机构合作，开展(zhǎn)了领先披(pī)露天然气产(chǎn)品全(quán)生命周期(qī)碳排(pái)放范围三测算工(gōng)作，成(chéng)为国内能源行(xíng)业周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综合能源(yuán)营(yíng)收规模增至百亿，光伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中(zhōng)的(de)环境部分指出，公司秉持(chí)绿色发(fā)展的(de)理念，全面响应(yīng)国家(jiā)“30、60”双碳目标与能(néng)源转型战略，并(bìng)结合公司的业务范(fàn)畴，全面探索低碳能源与清洁能(néng)源解决方案，为促进能源、经济、社会与(yǔ)环(huán)境(jìng)的协(xié)调发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低(dī)碳能源与清(qīng)洁(jié)能源解(jiě)决方(fāng)案的综合能源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营收表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实现(xiàn)营业(yè)收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速超过公司平(píng)均水平。截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份(fèn)共有60个综合能源(yuán)项目(mù)完成建设并(bìng)投入(rù)运营(yíng)，累计已投运综(zōng)合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年综合能(néng)源销售及服(fú)务项目(mù)营业收入

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　　制图：金融界上(shàng)市公司研究院(yuàn)；数(shù)据来(lái)源：年(nián)度报告

　　在综合能(néng)源业务方面(miàn)，公(gōng)司充分运用数智技(jì)术，强化泛能(néng)理念(niàn)牵(qiān)引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色(sè)低碳(tàn)需求，聚(jù)焦低碳园区(qū)、低碳工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务(wù)矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极(jí)探索光伏、冷能(néng)发电可行性，力图(tú)最大化利用(yòng)各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可(kě)利用地面等区域的太阳(yáng)能资源(yuán)和接收站的冷能资源。

　　具(jù)体(tǐ)到光(guāng)伏领域，2022年新奥股份(fèn)于多地开展自有建筑光伏发(fā)电项目(mù)，装机规模(mó)共计4.25MW，可(kě)再(zài)生能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥(ào)股份2022年自(zì)身运营设施投运规模较大(dà)的光伏(fú)设施(shī)位于舟山接收站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数(shù)智化技术，职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中(zhōng)的社会（Social）维度(dù)指出，公司(sī)依托(tuō)安全数(shù)智化(huà)，实现全业务场景下“看得(dé)见、知(zhī)重点、有人管”的安全(quán)智慧运营(yíng)管理体系，实现从(cóng)生产安(ān)全和数智安(ān)全双向赋能，演进(jìn)到“全(quán)场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至(zhì)2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份职业健康(kāng)安(ān)全投入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理人(rén)员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和(hé)总人次554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此外，公(gōng)司员工百万工时工伤(shāng)事故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除(chú)了(le)积极在安全(quán)生产方面树立公司(sī)品(pǐn)牌(pái)外，公司还积(jī)极(jí)开展(zhǎn)以绿(lǜ)色工(gōng)程、建校(xiào)工程、励(lì)志工(gōng)程和素质工程为(wèi)核心的多个公(gōng)益慈善项(xiàng)目，并参与(yǔ)乡村(cūn)振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意(yì)度95.4分

　　良好的企(qǐ)业(yè)治(zhì)理对于公司未来发(fā)展有着重要意义，新奥(ào)股(gǔ)份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表(biǎo)明，公司建立了完善的企业治理架构(gòu)，不断提升董事(shì)会(huì)运作效率，持续加强风险(xiǎn)管理机制建(jiàn)设，保障公(gōng)司的可(kě)持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥股(gǔ)份严格(gé)遵(zūn)守上市(shì)地(dì)的监管(guǎn)要求，持续(xù)完(wán)善治理架(jià)构及(jí)内部管控(kòng)体系。在(zài)多元化(huà)管(guǎn)制方面，公司以(yǐ)更加全面综合的视角理解市场和(hé)客户的需求，提升(shēng)公(gōng)司决(jué)策水平。其(qí)中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董(dǒng)事占比(bǐ)由(yóu)2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合规(guī)运营方面，公司不断加强风险管(guǎn)控(kòng)，建(jiàn)立完(wán)善的风(fēng)险管控体系(xì)，保障公司(sī)稳健经(jīng)营和健(jiàn)康发展。

　　另外(wài)，新奥股(gǔ)份重视客(kè)服团队综(zōng)合(hé)素质，旨在为客户提(tí)供专(zhuān)业、优质的服务。公司优化客户投诉处(chù)理机制，增(zēng)加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调(diào)查过程须遵循客观性(xìng)和真实性要求(qiú)，对处理时效、处理流程与处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访(fǎng)并(bìng)收集最(zuì)终客户(什么是等量关系式，什么是等量关系四年级hù)评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户(hù)满意(yì)度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉(sù)办结(jié)率(lǜ)100％，投诉(sù)处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天然(rán)气大发展和产业(yè)数智升(shēng)级的重大机遇(yù)，坚定(dìng)推进业务创新(xīn)升(shēng)级，在可持续发展理念引(yǐn)领(lǐng)下(xià)，探索落地公司在管治、环(huán)境及(jí)社会等多方面(miàn)的高质量(liàng)发展新模式，携(xié)手所有(yǒu)同(tóng)仁和伙伴共同谱写(xiě)中国式现代化的能源产业(yè)新篇章。

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