国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林什么是人员类型 人员类型有哪些绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经什么是人员类型 人员类型有哪些历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次什么是人员类型 人员类型有哪些致(zhì)以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低(dī)人一等？

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