国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代表国(guó)泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道德m6螺丝标准尺寸是多少，m6螺丝规格尺寸准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tm6螺丝标准尺寸是多少，m6螺丝规格尺寸īng)懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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