又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货(huò)公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师(shī)的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术(shù)部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了(le)，最后才(cái)知(zhī)道(dào)是(shì)博易(yì)大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客(kè)户(hù)三公里是多少米，三公里是多少米骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司人士(shì)第(dì)一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交易者用的(de)最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的(de)博(bó)易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家(jiā)期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金(jīn)等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发(fā)情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的联(lián)系(xì)方(fāng)式(shì)或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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