国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英(yīng)文询问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再(zài)次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)伊拉克是不是被灭国了查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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