一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并(脱销什么意思啊，什么叫做脱销bìng)不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图(tú)。

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关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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