一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(y甜蜜惩罚类似的有哪些 推荐一下满是车的剧男女òng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面存(cún)在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng甜蜜惩罚类似的有哪些 推荐一下满是车的剧男女)更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务(wù)代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶(è)意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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