4月20日，作(zuò)为国内(nèi)规(guī)模(mó)最大的民(mín)营能源企(qǐ)业之一的(de)新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报(bào)告。这(zhè)份(fèn)长达72页的社会责(zé)任报(bào)告(gào)，就公司(sī)环境、社会和(hé)管(guǎn)治三个维度展开详细汇(huì)报(bào)。新奥股(gǔ)份践(jiàn)行ESG表现得到了社会(huì)多方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳实践奖、安永(yǒng)可持续发展年度杰出企业奖等多个奖(jiǎng)项荣(róng)誉。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持续(xù)发展，这个(gè)理念很好地(dì)体现了企业公(gōng)民的社会(huì)价(jià)值。作为一家以清洁能源为主的企业，理应有所作为，作(zuò)出(chū)表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重，特别是在国(guó)内“双碳”背景下，能源(yuán)企业肩(jiān)负(fù)重要使(shǐ)命。新奥股(gǔ)份一方面积极主动履(lǚ)行低碳减(jiǎn)排义务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产业(yè)绿色(sè)低碳转型(xíng)，为营(yíng)造绿色(sè)生(shēng)态贡(gòng)献力量(liàng)。另一(yī)方面，公司始终坚持(chí)“科学管理、绿(lǜ)色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改进”的环境管理方针(zhēn)，不断落实(shí)环保工作主体责任(rèn)，明确(què)内(nèi)部员工(gōng)的环保职(zhí)责。

　　环(huán)境保(bǎo)护工作(zuò)不(bù)只是新奥股份领(lǐng)导层付诸实(shí)践(jiàn)，公司(sī)的每(měi)一位员工都有相关意识、决心和实际举措。为(wèi)了更好落实环保(bǎo)工作(zuò)，新奥股(gǔ)份持续加强员工(gōng)节能(néng)环(huán)保意识，发起低(dī)碳绿色办公(gōng)的(de)倡议(yì)活动，倡导各子公(gōng)司组(zǔ)织(zhī)开展各类低碳节(jié)能主题(tí)宣(xuān)贯活(huó)动(dòng)，促进员工(gōng)养成低碳(tàn)办公及生(shēng)活的习惯(guàn)，提升了公司(sī)低碳节能领(lǐng)域的黏(nián)合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度(dù)同(tóng)比下(xià)降28.3％，综(zōng)合(hé)能耗消耗密度(dù)同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为，新奥股份(fèn)及下属公司(sī)66家(jiā)通过ISO14001环(huán)境(jìng)管理体系认(rèn)证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企业(yè)，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威第三方咨询机构合(hé)作，开展了领(lǐng)先披露天然(rán)气产(chǎn)品(pǐn)全(quán)生(shēng)命周(zhōu)期碳(tàn)排放范围三测算工作，成为国内能(néng)源(yuán)行业周期碳足迹(jì)的公(gōng)司。

　　综合能源(yuán)营收(shōu)规模增至(zhì)百(bǎi)亿，光(guāng)伏发电装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公司秉持绿色发展的理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源(yuán)转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并结合公司(sī)的业务(wù)范(fàn)畴，全(quán苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义)面(miàn)探索低碳能(néng)源与清洁(jié)能源解决方案(àn)，为(wèi)促进(jìn)能(néng)源、经济、社会(huì)与环境的协调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年(nián)度报告中(zhōng)可以看到，涉及低碳(tàn)能源与清(qīng)洁能源解决方案(àn)的综合能源销售及服(fú)务项目营收表(biǎo)现强劲(jìn)的成长(zhǎng)性。2022年这一(yī)业务实现营业收入120.52亿元，同(tóng)比(bǐ)增长38.12％，营收(shōu)增速(sù)超过公司平均(jūn)水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)共有60个(gè)综合能源项目(mù)完成建设(shè)并投(tóu)入运营，累计已投运综合能源(yuán)项目(mù)达210个(gè)。

　　图(tú)1：新奥股份(fèn)2020至2022年综(zōng)合能源销售及服务项目(mù)营业收入(rù)

　　制图：金融界上市公司研究院；数据(jù)来源：年度报告

　　在(zài)综合(hé)能源业务方面，公司充分运用数智(zhì)技术，强化泛(fàn)能理(lǐ)念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳需(xū)求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂、低碳(tàn)建(jiàn)筑、低(dī)碳交(jiāo)通四(sì)大业务矩(jǔ)阵，各业务组织(zhī)结(jié)合资(zī)源禀赋积极探索光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最大化(huà)利用各厂(chǎng)区内楼顶、车(chē)棚(péng)、可利(lì)用(yòng)地面等区域的太(tài)阳能(néng)资源和接收站(zhàn)的冷能(néng)资源(yuán)。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年新奥(ào)股份于多地开展自有建(jiàn)筑光伏发电项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量(liàng)达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年自(zì)身运营设施(shī)投(tóu)运规模较大(dà)的光伏设(shè)施(shī)位于舟山接收(shōu)站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化(huà)碳当(dāng)量(liàng)。

　　依(yī)托安全(quán)数智化技术，职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义报告(gào)中的社会（Social）维度指出，公(gōng)司(sī)依托安全数智化(huà)，实现全业务场景(jǐng)下(xià)“看(kàn)得见、知重点、有人管”的安全智慧运营(yíng)管理体(tǐ)系，实(shí)现从生(shēng)产安全和数智(zhì)安全双向赋(fù)能，演(yǎn)进到“全场景安(ān)全”的(de)实(shí)践和(hé)落地(dì)。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设(shè)置(zhì)专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息安(ān)全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此外，公司员工(gōng)百(bǎi)万(wàn)工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职业(yè)病案例数0件，承包商百万(wàn)工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥(ào)股份(fèn)除(chú)了积极在安全生产(chǎn)方面树(shù)立公(gōng)司品牌外，公司还积极开展以绿色工程、建校工程、励志工(gōng)程(chéng)和素(sù)质工程为(wèi)核心的多个公益(yì)慈善(shàn)项(xiàng)目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公(gōng)司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企(qǐ)业治理对于公司未(wèi)来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了(le)完善的企业治理架构(gòu)，不断提升董事会运作效率，持续加强风(fēng)险管理(lǐ)机制(zhì)建设，保障公司的可持续发(fā)展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥股份严格遵守(shǒu)上市(shì)地的监管要求，持续完(wán)善治理(lǐ)架构及内部管控体(tǐ)系(xì)。在多元(yuán)化管制方面，公司以更加全面(miàn)综合的视角理解(jiě)市(shì)场(chǎng)和(hé)客户的需求，提(tí)升公司决策水平。其中(zhōng)，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合(hé)规运营(yíng)方面，公司不断(duàn)加(jiā)强风险管控(kòng)，建立完(wán)善的风险管(guǎn)控(kòng)体系，保(bǎo)障(zhàng)公司稳(wěn)健经营(yíng)和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服团队(duì)综(zōng)合素质，旨在为客户提供专业、优质的服务。公(gōng)司优化客户投诉(sù)处理机制，增加了“客户(hù)满意”管理原(yuán)则，明确要求(qiú)投诉调查过程须遵(zūn)循客(kè苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义)观性和真实性(xìng)要求，对处理时效(xiào)、处(chù)理流程(chéng)与处理(lǐ)规则都进行闭环监(jiān)督，对所有投诉事件(jiàn)进(jìn)行100％回访并(bìng)收集最终(zhōng)客(kè)户评价(jià)，提升客户体验感。2022年(nián)，新奥(ào)股(gǔ)份的(de)客(kè)户(hù)满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表示将(jiāng)牢牢把握(wò)天然(rán)气(qì)大发展和产(chǎn)业数智升级(jí)的重大机遇，坚(jiān)定推进业务(wù)创(chuàng)新升(shēng)级，在可持续发展理念(niàn)引领下，探(tàn)索落地(dì)公司(sī)在管治、环境及社会等多方面(miàn)的高质量发展新模式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴(bàn)共同谱写中国式(shì)现代化的能源产业新篇章(zhāng)。

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